Política de cancelación

Política de Cancelación y Derecho de Desistimiento – SUIS

Última actualización: Lunes 7 de septiembre de 2026.

En SUIS queremos que compres con total confianza. Por eso, además de cumplir con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE), te explicamos de forma clara cómo puedes cancelar o devolver tu pedido.

1. Cancelación antes del envío

Si has realizado un pedido y aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo sin ningún coste contactando con nosotros en info@suis-co.com indicando tu número de pedido.

  • Si el pedido ya está en preparación o ha salido de nuestro almacén, no podrá cancelarse, pero podrás acogerte al derecho de desistimiento una vez lo recibas (ver punto 2).
  • El reembolso de un pedido cancelado antes del envío se realiza en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa europea de consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, salvo lo indicado en el punto 4.

¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?

Para ejercer este derecho, debes informarnos de tu decisión antes de que finalice el plazo de 14 días, mediante:

  • Un correo electrónico a info@suis-co.com, indicando tu nombre, número de pedido y producto(s) a devolver. O rellenando el formulario de desistimiento que encontrarás al final de este documento.

Tras recibir tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para la devolución (dirección de envío y, si corresponde, etiqueta de devolución).

Plazo para devolver el producto

Debes devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu desistimiento.

3. Reembolsos

  • Reembolsamos el importe total del producto, incluyendo los gastos de envío estándar (no los gastos de envío exprés si elegiste una opción superior a la básica).
  • El reembolso se realiza a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes otro medio con nosotros.
  • Procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto o, si es anterior, desde que aportes prueba de haberlo enviado.
  • Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido e inspeccionado el producto.

4. Condiciones del producto devuelto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar, en perfecto estado y con todas sus etiquetas originales.
  • Conservar el embalaje original siempre que sea posible.
  • Ir acompañado del comprobante de compra (factura o número de pedido).

⚠️ Si el producto presenta signos de uso, desgaste o manipulación más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza (como al probarlo en tienda física), SUIS se reserva el derecho a reducir el importe del reembolso de forma proporcional a la pérdida de valor del producto, o a rechazar la devolución.

5. Gastos de devolución

  • [Opción A – gratis]: SUIS asume los gastos de la devolución mediante nuestra etiqueta prepagada.
  • [Opción B – a cargo del cliente]: Los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 de la normativa de consumidores, no se admiten devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
  • Productos de ropa interior u otros artículos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse (p. ej. perecederos).
  • Contenido digital ya descargado o servicios ya ejecutados con consentimiento expreso del cliente.

7. Productos defectuosos o envíos erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al pedido, contáctanos en info@suis-co.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción. En estos casos, SUIS asume el 100% de los gastos de devolución y procederá al reembolso completo o al envío de un producto de sustitución, según prefieras.

8. Modelo de formulario de desistimiento

(Este formulario es de cumplimentación opcional; solo debe enviarse si desea desistir del contrato)

A la atención de SUIS [dirección postal / email de contacto]:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:

  • Pedido n.º: ___________________
  • Producto(s): ___________________
  • Fecha de pedido: ___________________
  • Fecha de recepción: ___________________
  • Nombre del consumidor: ___________________
  • Dirección del consumidor: ___________________
  • Firma (solo si se presenta en papel): ___________________
  • Fecha: ___________________

9. Contacto

Para cualquier duda sobre cancelaciones, desistimientos o devoluciones:

info@suis-co.com

Este documento tiene carácter orientativo y está basado en la Directiva 2011/83/UE. Te recomendamos revisarlo con un asesor legal para adaptarlo a tu país de establecimiento, tipo de producto y condiciones específicas antes de publicarlo.